Департамент информационных технологий Москвы ищет подрядчика, который окажет услуги по обеспечению функционирования сервиса приема обращений и информирования граждан по вопросам, связанным с жизнедеятельностью столицы. Максимальная цена контракта составляет 151,5 млн рублей.
Как следует из технического задания, основной целью
оказания услуг является организация рабочих мест операторов с полным
функционалом контакт-центра. Всего будут работать 1000 специалистов, которые
займутся телефонией, мониторингом вызовов, записью разговоров, оценкой
эффективности работы сотрудников и интеграцией с базами данных. Подрядчик также
после анализа автоматизирует бизнес-процессы заказчика, связанные с работой
сервиса приема обращений и информирования граждан по вопросам, связанным с
жизнедеятельностью города Москвы.
Подрядчик предоставит для работы многоканальный телефонный
номер с кодами (495) и (499). Он также должен быть легко запоминающимся: к
примеру, последние 5 цифр будут одинаковыми. В рамках автоматизации следует
создать алгоритм приема входящих телефонных соединений от заявителей в виде
многоуровневых голосовых интерактивных меню с возможностью выбора различных
тематик обращений. Записывать разговоры будут в формате MP3, битрейт будет
достигать 36 кбит/с. Кроме того, исполнитель обеспечит функционирование
круглосуточной службы поддержки по единому многоканальному телефону и
электронной почте.
Контракт
будет действовать в течение 210 дней с даты заключения. Подать заявку можно до 2 мая, итоги подведут 12
числа. Конкурс проводится в рамках 44-ФЗ.
Добавить комментарий